TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.- POLÍTICAS DE ENTREGA:
Condiciones de entrega
Se considera que los pedidos quedan entregados a la persona, hora y dirección indicada por el cliente. Cuando la persona esté ausente se dejará el pedido a terceras personas; como oficiales de seguridad, porteros o vecinos, previa autorización del cliente. ( Luxury Roses Cr, no se hace responsable por daños o faltantes en el arreglo al dejarse con un tercero).
Si no fuese posible esta última, se le informará al cliente sobre la disponibilidad del producto en nuestro taller. Nos comprometemos a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y a acordar una nueva entrega, en cuyo caso los gastos de retorno y de reenvío correrán a cargo del cliente.
Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria, Luxury Roses Cr se reserva el derecho de cobrar los gastos del reenvío ocasionados, con previo aviso al cliente.
Luxury Roses Cr, no se responsabiliza de la entrega en caso de eventos fuera de su control, como desastres naturales, huelgas, etc., pero se verá obligada a avisar de la imposibilidad de reparto.
Direcciones con entrega condicionada
En Luxury Roses Cr haremos la entrega del arreglo conforme a las reglas específicas de algunos sitios como hospitales, escuelas, edificios gubernamentales, etc., pero no nos hacemos responsables si estas impiden la entrega. Para estos casos estaremos informando al cliente para que retire el producto en nuestro taller. No aplican reembolsos.
Disponibilidad
Si alguna de las flores no estuviera disponible, por estar fuera de temporada o por falta de inventario en el momento del pedido, esta será reemplazada por otra de similar valor y apariencia, respetando la tonalidad y la composición del arreglo seleccionado. Se notificará al cliente para su aprobación.
2.- MÉTODOS DE PAGO:
Los pagos en nuestro sitio web se procesarán a través de la pasarela de pago del BANCO NACIONAL, podrá hacer uso de tarjeta de crédito o débito, Visa o Master Card.
Todos los datos de los clientes son confidenciales y están resguardados por el BANCO NACIONAL.
3.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:
Cancelación del pedido
Se procesarán cancelaciones de pedido con reembolso, solo hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada. Para efectuar una cancelación deberá enviar un correo a contacto@luxuryrosescr.com indicando su número de orden de pedido, nombre completo del comprador, fecha, lugar, hora de entrega y destinatario. Con esto nuestro equipo cancelara su envió. En caso de pago desde nuestro sitio web vía tarjeta de débito o crédito, la devolución del dinero se hará a la misma cuenta de la tarjeta que se utilizó para comprar los productos. El cliente asume los costos relacionados por retenciones de impuestos y/o comisiones bancarias.
Otra opción, es aplicar una nota de crédito, la cual puede utilizar en una futura compra.
Devolución
En caso de que las flores lleguen dañadas o el pedido no corresponda a lo solicitado, se debe enviar un correo electrónico a contacto@luxuryrosescr.com o al Whatsapp (506) 8462-8668 indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos dentro de las 24 horas luego de recibido el arreglo. Luxury Roses Cr se hace responsable de sustituir el arreglo o hacer la devolución del pago en caso que así lo solicite el cliente. En caso de pago desde nuestro sitio web vía tarjeta de débito o crédito, la devolución del dinero se hará a la misma cuenta de la tarjeta que se utilizó para comprar los productos. El cliente asume los costos relacionados por retenciones de impuestos y/o comisiones bancarias.
Reembolso:
Si canceló su pedido o se aplicó devolución por daños entonces se realizará el reembolso de su compra entre las 24 a 48 horas posteriores a la cancelación. En caso de pago desde nuestro sitio web vía tarjeta de débito o crédito, la devolución del dinero se hará a la misma cuenta de la tarjeta que se utilizó para comprar los productos. El cliente asume los costos relacionados por retenciones de impuestos y/o comisiones bancarias.
4.- POLÍTICAS DE PRIVACIDAD:
Al utilizar nuestro sitio web, luxuryrosescr.com , el cliente debe asegurarse de mantener la confiabilidad y seguridad de sus datos y de su cuenta, y restringir el acceso de su computador o medio electrónico para evitar usos inadecuados por parte de terceros.
Si el cliente considera que sus datos o cuentas están siendo utilizados por terceras personas deberá notificar a Luxury Roses CR www.luxuryrosescr.com de forma inmediata.
Todos los datos que suministre, son de carácter confidencial y solo se solicita para formalizar la compra entre las partes, los datos no serán compartidos con terceros bajo ninguna índole.
5.- POLÍTICAS DE GARANTÍA:
En Luxury Roses Cr ofrecemos una garantía de reposición total del arreglo dentro de las primeras 24 horas desde el momento de la entrega. Esta garantía cubre todos los materiales vegetales utilizados en el arreglo, como plantas, flores, madera o cartón.
Para los globos con helio se garantiza al menos 24 horas de flotabilidad y para los globos sin helio unas 48 horas con aire.
Para hacer efectiva la garantía deberá enviar fotografías donde se visualice los detalles y explicación del motivo a nuestros medios de contacto y de esa manera evaluar y poder considerar la aplicación de las garantías ofrecidas.
6.- MEDIOS DE NOTIFICACIÓN:
Nombre: Ronald Barrientos Ruiz
Teléfono: 8462-8668
Correo: contacto@luxuryrosescr.com
Dirección taller: 500 metros oeste del super roma, residencial Roma, av 39. Pavas , San José.
Luxury Roses Cr , www.luxuryrosescr.com se conserva el derecho de modificar cualquier información de su sitio web sin previo aviso a sus clientes, queda prohibido el uso de imágenes o textos que se encuentren en esta página.
